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亚马逊账号被误封 90 天了,申诉 3 次都拒,PO 和发票都上传了还不行,求大佬指条明路

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我的亚马逊美国站老账号,90 天前因为ODR突然飙高(2.8%)被直接停用。
提交了PO和供应商发票,还被要求补充CC(信用卡)账单,我传了两次都说“信息不完整”。
开CASE也问了,客服就回模板。一天不出单急死了,有谁真正申诉成功过?

4 Answers

楼上说得对一半,日期和金额要统一是基础,但你这 90 天拖太久了。
我通常遇到这种,上来先别急着申诉材料。先去后台确认你被关的“具体理由”,能不能从“ODR过高”进一步细分,比如是“迟发率”还是“退货纠纷”。我有个账号就是被A-Z索赔搞死的,申诉时根本没提那单纠纷的解决方案,自然被拒。
讲个比喻,你跟亚马逊说“我是好卖家”,但证据链是散的,对面一张嘴就是“不成立”。
建议你现在认真写一份“行动计划(POA)”,不是凑字数那种。要把导致ODR突高的那几单,单号找出来,每单写明“为什么这次晚了”、“我做了什么改进”。你这都 90 天了,最好的补救是诚实地把事情说清楚,而不是堆文件。
前提是:你真的没刷单、没虚假发货。如果有,那就只能换号了吧。

样本量再大点结论会更稳

这条我得收藏

我也亏过,手上一家店被关了半年,今年 3 月才试回来。
上面说的 PO 和发票要对上,我补充一条:发票日期必须在 PO 之后,或者最迟跟 PO 同一天。我一开始传了张去年 11 月的发票,但 PO 是 12 月下的,直接被质疑“发票时间不对”。
还有,如果你是转单或者用服务商,小心发票抬头跟你注册公司名对不上。我有一批货是工厂跟另一个中间商结算的,发票抬头是中间商的名字,亚马逊一看就说这不是我采购的。后来让工厂重新开抬头写我公司名才过。
不是所有人都能这么操作,有些工厂死活不肯重开。所以入行前真得想清楚:你的供应商能不能给你做合规的文件支持。不能的话,封一个号可能连带其他号都出问题。

这事我也想问,姐妹!我去年被同一个理由关过,结果折腾了俩月真的麻了。
你信用卡账单那个,别光传带名字和卡号那页,必须把账单上每一笔交易记录都截进去,最好把跟这个账号绑定的完整账单PDF一整个上传。亚马逊要的不是“这张卡是我的证明”,而是“这张卡的地址和后台地址一样”。我第一次只截了封面,被拒了三次才发现这个细节。
还有,PO 和发票的金额要能对上。我那段时间找供应商补开旧发票,结果发票金额比PO少了 200 美金,直接被判定“来源可疑”。后来重新开了张一模一样的,就过了。
反正咬死一点:你提供的一切文件,日期、金额、地址、公司名,三份文件要能互相咬住。少一个链,就不是申诉,是给自己挖坑。

头程报价确实是这样

建议先做 SOP 再上量

老哥,你这是典型的一手好牌打稀碎。
ODR 2.8% 确实高了点,但正常申诉不慢。问题就出在文件上,亚马逊要的不是“我提供了”,是“我每一份都干净得像新的一样”。
我有个邪招但合法的:你把所有文件扫描成PDF,别用截图。截图像素低、边角裁了,对面机器读不出来就拒了。PDF 清晰度拉满,文件名叫“Invoice_XXXX_PO_date”,别瞎命名。
然后上传后等 48 小时,没拒就算过,拒了看拒信里具体说“哪一份文件没通过”。耐心点多试几次,亚马逊这个系统就吃格式和细节。别急,越急越容易漏。

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