上周收到邮件说侵权,账号直接封了,里面还有差不多 4 万美金的货款没提出来。
问了几家服务商报价从 800 到 5000 都有,说法也不一样,有的说能搞定有的说没戏。
到底申诉流程是怎么走的?真的有人自己申诉回来的吗?还是必须花钱找人?
上周收到邮件说侵权,账号直接封了,里面还有差不多 4 万美金的货款没提出来。
问了几家服务商报价从 800 到 5000 都有,说法也不一样,有的说能搞定有的说没戏。
到底申诉流程是怎么走的?真的有人自己申诉回来的吗?还是必须花钱找人?
这个其实没那么复杂,分清楚三种情况就行。
系统扫的侵权词,改 listing 写 POA,大概率回来。品牌方投诉的,看对方要不要钱,要钱就谈和解,谈成了撤诉账号能解。收到 TRO 的,别碰亚马逊申诉了,直接找律师,这是法律问题不是平台问题。
我做了七八年,见过的坑是卖家一上来就群发申诉信,一天发五封,把申诉通道刷爆了,最后人工都不给看。申诉是有次数限制的,珍惜每次机会,一封写好再发。
还有,别信那种"内部渠道包解封"的,十个有九个是骗子,收了钱给你发个模板,拒了就说你材料不行。
我账号被封过两次,第一次申诉回来,第二次没救回来,钱最后是提出来了。
账号封号这事吧,有点像车被拖走。你得先搞清楚是被交警拖的还是被物业锁的,找错部门白跑。亚马逊那封邮件就是告诉你"谁拖的",很多人不看邮件直接找服务商,服务商也懒得帮你细看,模板一套发过去,拒信一封接一封。
前提是你得确认封号原因真的写清楚了。有些邮件写得含糊,只说违反政策,这种要去后台 Performance 里的通知中心翻,通常有更详细的说明。
第一次我是绩效问题,写了整改计划两周回来的。第二次是被人投诉外观专利,对方直接找了律师,我谈和解赔了 3000 多美金才把货放出来,账号没救回来。所以侵权带律师函的,别浪费时间申诉了。
新手看完别冲动,先小批量试
家人们抄作业了
楼上说得对一半,但把 POA 说得太轻了。
我手上统计过一批卖家的申诉结果,纯自己写的通过率大概三成出头,找服务商的中位数也就在五成上下,没有谁敢说稳过。差别主要在材料完整度。
绩效类封号(ODR 超标、迟发率)相对好救,把数据截图、整改说明、后续预防措施列清楚,一般一到两轮能回。侵权类看对方是否投诉到平台,如果只是系统扫到的,机会大;如果是品牌方主动投诉加律师函,基本凉一半。
关联封号是最冤的,很多时候是同一个收款账户或者同一台电脑登过别的号。这种申诉要证明你和那个号没关系,或者那个号本身没问题,证据链很难凑。
提醒一句,别一被封就急着开新号,新号跟老号再关联上,两个一起没。
你这个 4 万美金的数据靠谱吗?是想提现的余额还是包含在途货款和 FBA 库存货值?
这俩差别很大。可提现余额被封之后通常过一段时间能提,冻结的主要是后续放款。在途和库存那部分是你自己的货,账号封了货还在 FBA 仓里,可以申请移除或者等解封。很多人把库存货值算进"被冻结的钱"里,吓自己。
另外提醒,侵权封号如果对方走了法院 TRO,你的收款账户里的钱也可能被冻结,这时候动账户里的钱要小心,别踩到法院禁令。找个懂跨境的律师问清楚比找服务商靠谱。
前年我们给一个做蓝牙音箱的客户供货,他账号 11 月旺季前被封,理由是商标侵权,其实是他的 listing 标题里用了个别人的注册商标词,自己都不知道。
那批货我们仓库里还压着 2000 多台,他账号一冻,货款提不出来,尾款也付不了我们。最后他花钱找了律师去跟商标方谈,撤诉之后账号解封,前后折腾了快两个月,旺季彻底错过了。
所以有时候不是账号本身的问题,是 listing 上一个词的事。封了先别慌,把 listing 标题、图片、A+ 全翻一遍,看有没有蹭到别人的品牌词或者图案,这个比申诉信本身重要。
其实你想反了,账号被封最急的往往不是申诉,是把钱弄出来。
朋友们,冻结的货款跟账号能不能解封是两条线。很多人死磕申诉磕三个月,钱卡在那动不了,最后账号没救回来钱倒是能提了。你先去看后台的 disbursement 状态,能提的先提。
然后是申诉本身。先看那封邮件,亚马逊会写清楚是侵权、关联还是绩效问题。侵权里最麻烦的是收到 TRO 那种,法院临时禁令,这种情况你申诉亚马逊没用,得先跟对方律师谈和解。
没到 TRO 的普通侵权,老老实实写 POA,承认问题、说清原因、给改进方案,别抄模板。我见过抄模板被连拒三次的,第四次人工一看就知道是套话。
服务商 800 和 5000 的差别基本就是模板质量加概率,别指望包过。真有包过的多半是先收钱再说。
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