做亚马逊两年多,上周账号因为绩效问题被封了。我按网上模板写了 POA,承认错误、
保证不再犯、列了改进措施,发过去三天就收到模板式拒绝。
改了两版还是拒。到底是哪里没写对?审核员到底想看什么?
有没有自己成功申诉回来的,说说真实经历。
做亚马逊两年多,上周账号因为绩效问题被封了。我按网上模板写了 POA,承认错误、
保证不再犯、列了改进措施,发过去三天就收到模板式拒绝。
改了两版还是拒。到底是哪里没写对?审核员到底想看什么?
有没有自己成功申诉回来的,说说真实经历。
我也栽过,第一次申诉被拒的时候还挺委屈,觉得我写得那么诚恳凭啥不给过。
后来才明白,诚恳这东西在亚马逊后台不值钱。
补充一下楼上说的,还有个点很多人忽略:POA 里最好把"已经发生的损失处置"
写进去。比如被封期间积压的订单你怎么处理的、有没有主动联系买家、
有没有退款。审核员看的是你有没有把烂摊子收拾干净,而不是你嘴上说以后注意。
我那次是 FBA 库存绩效问题,第三版才把"已下架 XX 个低效 SKU、
清理了滞销库存、后续补货按周销量重算"这些写进去,然后过了。
前后折腾了快一个月,那段时间天天刷邮箱,人都麻了。
具体还是要看你是哪类封号,绩效、侵权、关联,写法完全不一样,
别拿一套模板套所有情况。
这个其实没那么复杂,楼主你把 POA 当简历写就懂了。
审核员一天看几百份,他根本不关心你多惨多后悔,他就想知道三件事:
你为啥被封、你改了啥、你凭啥保证不会再犯。你模板里那套"深刻反省"
在他眼里就是废话文学,直接 Decline 没商量。
我上次被封是侵权,第一版也是疯狂道歉,秒拒。第二版我把侵权链接
全删了,附上供应商的授权文件截图,然后写清楚以后上新前会做商标检索,
用的是哪个查询网站、谁负责查。第三版就过了。
所以别整那些煽情的,把你实际做了啥摆出来,比写一万字决心书管用。
楼主你这个拒了两次,大概率是根本没写清楚到底哪个环节出的问题,光在那儿保证。
其实你想反了。很多人以为 POA 是写给审核员看的道歉信,它本质是一份整改报告,
审核员要判断的是"这个账号放回去还会不会再犯",而不是你态度诚不诚恳。
所以"我保证以后不再犯"这句话在 POA 里是零分项,它没有提供任何可验证的东西。
我见过太多卖家把 80% 的篇幅花在表决心上,结果根本原因那一段两句话带过。
真正起作用的是把违规拆开:哪条政策踩了、哪个操作导致的、影响到哪些订单或链接、
你已经对这批问题做了什么处置。比如绩效问题封号,你得说清楚是延迟发货还是有效追踪率,
具体多少单、涉及哪个时间段,然后才是整改动作。
整改措施也别写"加强学习政策"这种没法验证的话。要写就写具体动作,
比如换了哪家物流商、改了什么发货流程、谁负责每天盯哪个后台指标。
我经手过的申诉里,能把根本原因写到让审核员一眼看懂"哦原来是这个环节出的问题"的,
通过率明显高。剩下的都是客套话堆出来的,跟上一份没啥区别。
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