上个月绩效团队发邮件说我账号关联高风险,直接封了。我申诉了三次,提交了营业执照和法人的身份证,每次都秒拒。
货还在 FBA 仓里压着,大概 200 万的库存,房租水电都在烧。有没有成功解封的老哥说说,申诉邮件到底怎么写?还是说现在这情况只能认栽?
上个月绩效团队发邮件说我账号关联高风险,直接封了。我申诉了三次,提交了营业执照和法人的身份证,每次都秒拒。
货还在 FBA 仓里压着,大概 200 万的库存,房租水电都在烧。有没有成功解封的老哥说说,申诉邮件到底怎么写?还是说现在这情况只能认栽?
楼上说了一堆大道理,实际操作起来老哥你可能还是懵。我直接说个我经历过的,2023 年我朋友账号因为侵权被搞了,申诉了 6 次全被秒拒,人都麻了。
最后怎么过的?找了个专门做申诉的服务商,交了一万二。对方就干了一件事,帮他把 POA 从头到尾改了一遍,逻辑从"我没错"变成"我错了我改了求给次机会"。三天后号回来了。
不是说非得花钱,但你如果连续 3 次秒拒,说明你自己写的东西压根没进人家的审核逻辑里。这时候找懂行的人帮你看一眼邮件措辞,比自己瞎琢磨一个月强。
反正你要是资金扛得住,就把申诉外包试试。扛不住的话……嗯,就当买个教训。
认同,建议加上 KPI 跟踪
建议直接 GP,谢谢分享
我懂你这种慌,两百万库存压着,换了谁都睡不着。
我是做物流的,见了不少客户封号之后急着移仓。提醒一句:如果你最终决定不再申诉或者申诉失败,FBA 的货一定要在 30 天内创建移除订单,不然仓储费叠加长期仓储费,最后货值可能还没费用高。
我有个客户别的不说,动作倒是快,封号第二天就让我把货全撤到海外仓了,后来号虽然没救回来,但货保住了,重新注册账号换了个海外仓发货,损失控制在货值的 20% 以内。把货先挪出来,你才有退路。申诉这事看运气,别把所有筹码押在一棵树上。
实操过,数字差不多对
楼主你三次秒拒的主要原因大概率不是材料不够,是你申诉信里还在跟亚马逊讲道理。亚马逊要的不是道理,是态度。
我之前也是不服,觉得误判了,写了一大篇证据链证明自己清白。结果对方回邮件就一句话,说我的申诉缺乏对问题的根本认识。当时真的绷不住,回邮件差点骂人。
后来学乖了,申诉信全篇"错错错对对对",承认账号管理有疏忽,然后列整改措施,什么双因素认证开了、密码换了一批、IP 固定了。反正把能想到的都写上,就过了。
几个注意点:申诉信别超过 3 页,用英文写别用中文翻译腔,重点是态度不是证据。如果你连封号原因都还没确定是啥,先去后台看业绩通知,别盲写。
这个其实没那么复杂,但也不是你说的随便提交个执照就行。我 2018 年就开始接触解封这摊子事,现在卖家自己申诉能过的概率也就两成,大部分卡在 Plan of Action 写得不够"亚马逊味儿"。
你先判断封号类型。关联封号最难搞,不是你把身份证传上去就完事的。你要证明的是"我之前没关联,未来也不会关联",而不是证明"这个账号是我开的"。申诉信结构大概是:
第一段,承认事实,别喊冤。第二段,分析根本原因,比如"我公司网络环境混用过"这类。第三段,整改措施写具体,比如"已购买独立专线,每账号独立 MAC 地址"。最后附证据截图。
另外产品卡在 FBA 的话,先开 case 申请移仓,能救多少救多少,别等号解封再动,那批货等不起。
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