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跨境电商发货全流程到底是啥样?从打包到客户签收中间能出多少幺蛾子

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都说跨境物流水很深,但我查到的都是什么头程尾程清关这种词,看了等于没看。
就想问下实际走一票货到底要过哪些环节?哪个环节最容易翻车?
我做小饰品,客单价不高,想提前知道哪些坑能避开,省得第一票货就亏到裤衩都没了。

6 Answers

老哥,其实你想反了,新手问物流流程,根本不该关心货怎么走,先该关心钱怎么付。
现在物流商十个有九个支持月结,但新手一上来就全款预付,资金全压在货上,一旦断货或者物流出问题,现金流直接便秘。
再说回流程,你与其盯着地图看货飞到哪了,不如把精力放在做单和申报上。那个商业发票上的申报价值,写低了容易被查,写高了客户要交税骂你。一般按货值打个六到八折写,别太离谱就行。这个属于操作技巧,你问那些老卖家,没人会写进教程里,但确实是全流程里最实用的一环。

补充一点:流程上还要留意 24h 内回复邮件

我也想问一下后续怎么跟进

算下来差不多

我去年发过一票货到德国,走的是铁路加DPD尾程。货值不高,就3000多美金的饰品,结果在汉堡港躺了整整18天,清关行说海关抽查,要补个什么CE认证的扫描件。我那产品压根不需要CE,但德国人就是咬死要文件。后来找了一个本地代理,花了80欧加急处理才放行。
从那以后我学乖了,凡是发欧洲的货,PDF格式的发票装箱单PL备三份,所有认证文件哪怕用不上也先扫描存网盘。物流商给你的轨迹更新,永远比实际慢一天半,别指望那个来安抚客户。
还有个事,国内段打包千万别省缠膜和硬纸箱。我见过同行省了俩块钱的包装费,货到美国整个盒子压扁,客户拍照开箱差点开成差评现场。

这就是我想问的关键点,谢谢

+1,差不多就这意思

我也亏过,去年黑五前发了一批货到英国,因为贪便宜选了个没听过的小物流商,说是专线其实走的是邮政小包,结果物流轨迹十几天不更新,客户全来开纠纷,店铺ODR直接被干红。
后来换了大物流商,虽然单价贵了十几块,但人家有国内客服,你微信上问一句能给你查清楚货在哪。那点运费差价,比不上一个A-to-Z索赔的钱。
对了,提醒你一句,所有物流轨迹截图、聊天记录、签收底单,分门别类存好。万一真出了纠纷,这些都是你申诉的底牌。别像我以前一样,出了事翻聊天记录翻半天找不到东西。

算下来差不多

我懂你这种慌,当年我第一票货发出去,晚上睡觉都梦见货在海上烧了。
给你说个最容易被忽略的细节,就是那个预报重量和实际重量。你入库的时候货代称出来3.2公斤,账单上可能按3.5算,因为计费重量是取体积重和实重里大的那个。小饰品盒子稍微大一点,体积重能给你翻一倍。
所以打包的时候,能压扁的包装全给我压扁,能塞进小箱子的别用大箱子。
再一个就是邮编。跨境单子地址要英文写法,但很多小卖家直接复制平台后台的中文拼音地址,到了美国那个USPS的机器根本认不出来,直接给退回来。来回折腾,运费全白搭。

认同,建议加上 KPI 跟踪

工具能把人力降一半

楼上说得对一半,流程确实不用记那么细,但有个事比这更劝退。
你卖小饰品,客单价撑死十几美金,走跨境物流光运费可能就要4到6美金,这还没算平台佣金和广告。你算算毛利还剩多少?不少新手做了一阵发现,单是出了,货也签收了,到头一算账,赚了个寂寞,全给物流和平台打工了。
我的建议是,你产品本身要是低于五美金,真别碰跨境。货值还不够运费,卖一单亏一单。要么提高客单价,要么做那种能塞进信封的轻小件,走平邮小包,运费压到两美金以内才有得玩。

认同,建议加上 KPI 跟踪

+1,差不多就这意思

新手看完别冲动,先小批量试

这个其实没那么复杂,你把它拆成三段看就行。
头程就是你的货从工厂到你选的海外仓或机场港口,这步主要看货代靠不靠谱,价格差个三毛五毛的别太纠结,丢货才是大事。
中段就是干线运输,空运快但贵,海运便宜但慢,铁路卡在中间但适合欧洲。
尾程就是到了目的国之后,清关加最后一公里派送。清关是玄学,你永远不知道会被抽到什么文件。派送就看当地快递员心情了,放门口还是扔草丛,全看命。
你小饰品客单低的话,走云途或者燕文这类专线小包就行,一票几十克的东西,别去搞什么海运整柜,那是大卖才玩的事。

刚入行小白,求指点

说真的还得看人,老铁们别看完就照搬

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