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亚马逊账号被封了,货款还在里面,申诉信怎么写才有效?

Helen 1970
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做亚马逊3年多,去年年底账号突然被关了,说是涉嫌侵权。货款还有快3万美金没提出来,急得我晚上睡不着。我发了三次申诉都被拒了,到底申诉信怎么写才能过?我是FBA的,货还在仓库里。

5 Answers

老哥你这个情况我去年也经历过,被关的那天我整个人都傻了。我不太会写申诉信,第一版直接糊了一堆"我错了"过去,结果秒拒。
后来我找了个做亚马逊培训的兄弟帮我改,他说最关键的是要附上证据。比如你那个侵权产品有没有正规授权书、有没有跟投诉方和解的聊天记录、或者你删了链接的截图。光靠嘴说没用,得有截图有文件。
我发了第二遍就过了,前后大概15天。货款大概20天后提出来了,不过亚马逊扣了5000多美金的仓储费和赔偿费。反正这行业就是这样,认栽就完事了。

你这个账号还有几万美金货款没提出来,按我的经验,大概率是能拿回来的,只是时间问题。我2024年封过一次,金额2万美金,申诉成功后大概四周货款到账。
但你要做好准备:申诉要花时间,快的一周,慢的两三个月。我这期间每天刷后台,心态真的崩。如果账号实在拿不回来,就按亚马逊的流程申请清算货款,它会给一个时间窗口让你操作。
我到现在也没搞明白当时为啥被封,可能是我那个listing的标题和人家撞了。

我懂你这种慌,去年我也经历过一回。账号封了一个月,里面还有1.8万美金,每天打开后台就是绝望。
但有一点你想清楚:亚马逊封号申诉的核心不是"我错了",而是"我以后不会再错了"。他们收到申诉信会评估你有没有意识到问题严重性,能不能防止再犯。所以邮件别写得太长,三五百字就够了,重点写两点:
一个是明确说你做了什么违规动作(比如用了谁的图、用了什么关键词),不承认问题肯定过不了;我接着说写你采取了什么预防措施,比如换了有专利授权的供应商、用了免费的图片库、上了正规的商标授权书。
前提是你真没做太过分的事。如果你是批量刷单被关的,那申诉难度就大了。

补充一点:流程上还要留意 24h 内回复邮件

讲得在理,没毛病

楼上说得对一半,除了申诉信本身,你账号里留了多少货款也很关键。
我去年遇到的情况跟你有点像,做家居小件的,账号被关理由是"买家投诉质量差",实际上就是A+页面里有一张图跟竞品图太像了。我也发了三次申诉都被拒,最后逼到直接打了亚马逊中国团队的电话。
客服才告诉我,你账号被关但货款还在冻结期,申诉过程里要重点写"怎么确保以后不再犯"。光承认错误不够,得把具体动作列出来,比如你换了哪家供应商、删了哪些链接、改了哪些描述。
另外我建议你边申诉边联系FBA库存处理,别等账号回来了才动。我当时就是等了一个月账号解冻,货又放了两个月才退回来,仓储费白花了几千块。实在不行就走销毁渠道,总比交仓储费强。
反正是血泪教训。

笑死,我也踩过这个坑

可以用 GPT 自动化这一步

楼主你这情况我懂,被封号最绷不住的就是货款卡在里头。我2023年也被封过一回,原因是其中一个产品被人投诉外观侵权,连着整个店铺都限了。
我那会儿发了四遍申诉不过,后来找人花了800块改了个申诉模板才过。大几千块的模板也就那样,核心就是三点:
一是要承认问题,不能甩锅说"我上了别人的listing不是我做的"那种;二是要写清楚整改细节,比如你删了哪些listing、有没有跟投诉方和解;三是最后要表个忠心,承诺以后上架前查外观专利。
TRO那个更麻烦,我朋友就是收到法院传票了,账号冻了一年还没解决。你最好先搞清楚封号原因,侵权的话看是普通侵权还是TRO,后者就得找律师了。

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