这个其实没那么复杂朋友们，但你得知道亚马逊封买家号是分等级的。
我经历过两次。第一次是 2024 年，刚注册就下了三单，然后退了一单，号直接封了。第二次是 2025 年，用了半年多退过两次货，号还在。所以核心是：新号前三个月别退货，哪怕东西有问题也认了，先让账号活下来。
你说等了两周没动静，按 2026 年的速度算正常，之前有卖家号被误封，亚马逊那边处理周期大概 3 到 6 周。建议你现在去检查一下上传的账单，是不是近三个月的？名字是不是全拼？地址是不是你注册时填的那个？我之前就是因为账单地址写的是旧小区，亚马逊说"信息不匹配"，又得重新整，真的会谢。
解封之后建议多养俩月，别一解封就去测链接买东西，不然二次封号比第一次还难解。

楼主你确定是正常使用被封的吗？亚马逊买家号无故封禁的概率其实不高，更可能是你这账号被关联了卖家号，或者你在同一 ip 下登录过多个买家号。
我认识一老哥，2025 年他给俩员工每人注册了个买家号，都是新号，结果其中一个号买东西的时候用了公司 wifi，另一个号也用过同一 wifi，直接判定关联封了俩。绷不住。
你这个退换货大概率只是导火索，深层原因可能是你的注册环境不干净。新号买三四次被退一次就触发风控，一般不会，除非你注册时的邮箱、电话、或者 ip 和别人重叠了。
建议你先查一下自己有没有用过公共 vpn 或者在网吧注册。如果有，那解封的几率可能不大，亚马逊对这种因为环境问题封的号态度很硬。我见过有人申诉了仨月没解封的，直接放弃重新注册了。

别说了，这事我 2023 年就经历过，2026 年再看这问题还是觉得头疼。
我那会儿刚入行做亚马逊卖家，手贱注册了个买家号专门测自己店的链接，结果用了不到一个月，账号就冻了，理由也是"异常活动"。上传信用卡账单之后，等了 28 天才给我回复，中间还发了两封 follow-up 催。
你说两周没动静？正常，我身边朋友最快的 12 天，最慢的 45 天。主要是现在刷单抓得严，新号没养成之前就频繁购买、退换货很容易触发风控。你退换货一单，亚马逊系统直接标记，哪怕你是正常退的。
解封关键其实不在等，在第一次上传的文件是否清晰、信息一致。信用卡账单名字地址要和后台一模一样，别直接用银行 APP 截图，最好是 PDF 格式的。你要是拿手机拍个模糊照，大概率被拒，然后你就得重新排队等审核。
反正现在 2026 年这个流程没简化，甚至还多了个人脸验证环节。要是三周没回信，建议去 help 页面开个 case 催，但别一天催三次，客服会烦。

姐妹我今年初也踩过这个雷，真的气死。
我注册了个买家号试自己的新品，结果下单后地址写错了想取消，取消过后没两天，号就封了。理由是"频繁变更账户信息"。我寻思我就改了个收货地址啊……
后来我上传了信用卡账单和身份证照片，等了 18 天才解封。中间我还问了亚马逊香港客服，客服明确告诉我：买家号解封主要看你上传的文件和注册信息是否完全一致，一点都不能差。我后来重新上传了一次账单，把手机上那种截图裁掉了留白，只保留账单正文，一次就过了。
我觉得你和我的情况差不多，多半是退换货触发了系统警报。别急，卡在两周不动很正常。建议你这周末再上传一次，文件名改成英文（比如"credit_card_statement_jan2026.pdf"），有时候系统处理那种中文文件名的账单会慢。