这事其实没那么复杂，你先看通知邮件里有没有提到具体违规点。
亚马逊现在的买家号风控逻辑分三种：
第一种是刷单检测，新号 + 高频率留评就直接冻，申诉很难。
第二种是高退货，看我楼上说的。
第三种就是单纯的信用卡验证，换设备或者 IP 变化触发了。
你朋友大概率是第三种，因为你说让传信用卡账单。那就老老实实传清楚，账单上的姓名地址跟账户一致，PDF 不要修改任何内容。
不过别慌，第三种一般 3-10 天就解了，我 2024 年那次就是第 7 天自动解封的，根本没通知。

这事我也想问呢，我是 2026 年 1 月号被冻的，跟你情况一模一样。
提交了水电账单和信用卡对账单，等了 8 天没动静。开 case 客服就说"请等待"，后来我急了直接给 Jeff@amazon.com 发邮件，没想到第二天就解封了。
说句实话，买家号客服这块特别看运气，有时候普通客服处理慢，升级到高级审核团队反而快。
但我怀疑你这朋友如果用的是新号，解封概率会低很多。建议你问问他是用了多久的号，超过一年就稳，新号三个月以内的被冻很难申诉回来。

楼上说得对一半，但我补充一个角度：买家号不一定只是刷单才被封。
我跟朋友的经历相反，他那个号从来没刷过单，纯粹是之前退货太多（半年退了 10 单里 5 单），亚马逊直接把号关了。
客服的邮件写着"多次退货导致账号被限制使用"。
所以题主你朋友最好先查查自己的退货率。如果退货多，信用卡账单传了也没用，说明亚马逊认定他是"高退货用户"，不会轻易解封。
我朋友后来是写申诉信，解释了很多次"有些是尺码不合适"，才在 2025 年底给解开的。前后花了两个月。

我跟楼上反过来，我那个号用了五六年了，去年也被冻过。
原因我自己分析是因为有一次我登录了朋友的亚马逊卖家后台账号，查他的产品数据。结果系统识别到跨账号关联，第二天我自己的买家号就被封了。
钱还在里面，但号用不了。申诉了三次，每次都回复说账号存在关联风险，不给解除。
后来我干脆放弃了，重新注册了个新号。但是那个旧号里的礼品卡余额，到现在都拿不出来，彻底亏了。
所以啊，买家号也值得好好养，不要随便登录别人的卖家后台，关联风险一样会触发封号。

我也亏过，去年我的买家号也被冻过一次，折腾了快一个月才解开。
你这情况我猜多半就是风控触发了，亚马逊对买家号也有机器学习模型，新号刚注册就频繁下单、或者登录环境跳来跳去，就会被标记。
账单提交之后，核心就一件事：别反复催。我亲测，催一次客服他给你升级一次，升级完又是新一轮等待。我那号第一次催之后反而等了两周，后来不催了，5 天就解了。
前提是你朋友没真干刷单相关的事。如果号曾经帮人留过 review、点过 helpful，那亚马逊内部是能查到的，冻结就不是简单的验证，而是调查了，解封概率低很多。