刚被亚马逊封了账号,已经按模板发了两次申诉,快一周了还没消息。现在有点慌,是做错了申诉方向吗?还是干脆放弃这个号重新开一个?之前店里有300多个feedback,舍不得就这么算了。
刚被亚马逊封了账号,已经按模板发了两次申诉,快一周了还没消息。现在有点慌,是做错了申诉方向吗?还是干脆放弃这个号重新开一个?之前店里有300多个feedback,舍不得就这么算了。
我也亏过,被封的次数多得我都不好意思说。2023年连封三个号,其中一个新号才上架两周就被关了,说是疑似关联。我当时跟你一样,慌得一批,模板申诉发了一堆,结果全是自动回复。
后来发现,亚马逊申诉最忌讳的就是"踢皮球",换着角度发一模一样的解释。他们系统能检测到重复内容。
我第二个号被封是因为被人投诉外观专利侵权,我后来花了一周做了一份详细的被投诉产品和自家产品的对比图,加上采购发票、授权书、包装设计原文件,整整16页PDF。发出去第二天回复就来了,说"正在重新审核",又过了两天解封了。
所以别急着放弃。你300个feedback的号,比新号金贵太多了。现在新注册门槛高,动不动就身份验证卡你一个月。
新手表示学到了!
不同意楼上几个说的"慢慢来",你这个情况大概率是申诉方向错了。
做这行七八年,我经手过大概二十几个封号申诉,成功率七成多。失败案例里基本都是:以为"发个诚恳道歉信就行"的。
亚马逊的审核员每天看上百封申诉,你写"对不起我错了"这种,他们直接扔进垃圾箱。他们要看的是:
1)你有没有找到根本原因(拿证据说话)
2)你有没有采取具体措施(不是口头承诺)
3)你有没有消除风险(比如删掉违规变体、下架有问题的ASIN)
如果你前两次申诉都只是道歉+保证,那等于没申诉。换个角度:先查后台绩效通知里有没有详细的Deactivation Reason,然后针对那一条回复。不照做的话,300个feedback再值钱也是废号。
你这个数据靠谱吗?一周没回复太正常了,我有个号申诉了23天回复,中间发了6封补充邮件。2024年亚马逊审核团队效率下降了很多,别自己吓自己。
你倒是说说被关原因是什么?绩效指标超标、侵权、还是关联?不同原因申诉逻辑完全不同。如果是关联,你放弃这个号很容易连累到其他号。
姐妹们(我平时不这样叫,但今天破例),我去年被封过一个做了一年多的号,卖的母婴用品,被人恶意投诉说标签不合格。当时真的崩溃。但姐妹们听我一句:先别急着放弃,也别急着复制粘贴模板。
我自己的经验是,写申诉信别当"道歉信"来写,要当"作业"来交。亚马逊要的不是你说"我错了",而是你"查清楚了"具体犯了什么错,以及"做了什么"确保不再犯。
我当时把每个有问题的SKU都截图,列出整改步骤:重新打印标签(带批次号)、更新仓库扫码流程、给供应商发确认函,全部附上。然后标题写"[Appeal] Detailed Action Plan for Product Compliance"。
三天后解封。我做手工母婴的,很多姐妹遇到封号就慌了。反正你试试这个思路。
这条我得收藏
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